Política de Cambios y Devoluciones

En Carminia, priorizamos la satisfacción total de nuestras clientas y buscamos hacer que el proceso de cambios y devoluciones sea lo más sencillo posible. Por eso, establecemos los siguientes pasos:

📌 Solicitudes de cambio o devolución

Para gestionar una devolución o cambio, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencion@modacarminia.com dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. En el asunto del correo, indica si se trata de un Cambio o Devolución. No podremos aceptar solicitudes fuera de este plazo.

📌 Envío del producto devuelto

El envío de la devolución se gestionará a través de nuestro servicio logístico. Enviaremos la etiqueta de devolución y te indicaremos el punto de entrega más cercano a tu domicilio. Si prefieres utilizar un transportista de tu elección, podrás hacerlo asumiendo los costes y asegurándote de que el paquete esté correctamente etiquetado y enviado dentro del plazo estipulado.

📌 Condiciones del producto para devolución

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, olores o manchas, con todos los accesorios completos (si los hubiera), en su embalaje original y con etiquetas intactas.

📌 Procedimiento

1️⃣ En el correo de solicitud, describe el motivo del cambio o devolución y adjunta fotos o vídeos si el producto presenta algún problema.

2️⃣ Si se trata de una devolución por desistimiento, la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Una vez aprobada, la clienta deberá enviar el paquete dentro del plazo indicado en nuestra comunicación. Si el producto no es enviado en ese período, la solicitud será cancelada

3️⃣ Tras la aprobación, recibirás la etiqueta de envío. Esta etiqueta tendrá una validez de 5 días naturales. Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo, la fecha límite será el siguiente día hábil.

4️⃣ El producto debe ser enviado dentro del plazo indicado. Si no se realiza la devolución en el tiempo establecido, la solicitud será cancelada y no podremos emitir otra etiqueta de envío.

📌 Plazos de resolución

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y realizada la revisión, procederemos con el cambio o reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Toda la gestión del cambio o devolución (incluyendo la emisión de etiquetas y comunicación con la clienta) deberá completarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde el primer contacto. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un máximo de 1 día hábil.

Si tienes cualquier duda, estamos disponibles para ayudarte. 😊